Hi ha tres camins per arribar fins a nosaltres, i no són el mateix.
L'assistent
Viu a Ajuda i contesta a l'instant amb aquesta mateixa documentació. Sap en quin pla sou, quant de perfil teniu omplert, quants crèdits us queden i quants avisos hi ha sense llegir, de manera que pot dir «tens els avisos de terminis apagats» en comptes de recitar un article. No veu els vostres fitxers ni el contingut de les vostres convocatòries, i no gasta crèdits: preguntar com funciona una cosa no es cobra.
Cada conversa admet vuit preguntes. A la novena t'envia a escriure'ns, i és a propòsit: qui porta vuit preguntes sense resoldre-ho necessita una persona, no un altre intent.
El formulari
A Contacte hi ha un desplegable de motius: un dubte, alguna cosa no funciona, plans i facturació, les teves dades o el teu compte, premsa, una altra cosa. Triar bé el motiu és el que fa que arribi abans a qui toca. Contestem en un o dos dies feiners.
Els nostres correus no es contesten
Els avisos i els correus del compte surten de noreply@ganasubvenciones.com, que és una adreça només d'enviament: si li contestes, no ho llegeix ningú. El formulari de dalt és l'únic camí, i té un avantatge: desa el missatge abans d'avisar-nos, així que no es perd ni que el correu falli.
Som un equip petit i contestem nosaltres, no un robot. Si alguna cosa et bloqueja, digues-ho al missatge: va primer. Abans d'escriure, potser ho resol alguna cosa no funciona o les preguntes freqüents.