Hay tres caminos para llegar hasta nosotros, y no dan lo mismo.
El asistente
Vive en Ayuda y contesta al momento con esta misma documentación. Sabe en qué plan estáis, cuánto perfil tenéis relleno, cuántos créditos os quedan y cuántos avisos hay sin leer, así que puede decir «tienes los avisos de plazos apagados» en vez de recitar un artículo. No ve vuestros ficheros ni el contenido de vuestras convocatorias, y no gasta créditos: preguntar cómo funciona algo no se cobra.
Cada conversación admite ocho preguntas. A la novena te manda a escribirnos, y es a propósito: quien lleva ocho preguntas sin resolverlo necesita una persona, no otro intento.
El formulario
En Contacto hay un desplegable de motivos: una duda, algo no funciona, planes y facturación, tus datos o tu cuenta, prensa, otra cosa. Elegir bien el motivo es lo que hace que llegue antes a quien toca. Contestamos en uno o dos días laborables.
Nuestros correos no se contestan
Los avisos y los correos de la cuenta salen de noreply@ganasubvenciones.com, que es una dirección de solo envío: si le contestas, no lo lee nadie. El formulario de arriba es el único camino, y tiene una ventaja: guarda el mensaje antes de avisarnos, así que no se pierde aunque el correo falle.
Somos un equipo pequeño y contestamos nosotros, no un robot. Si algo te bloquea, dilo en el mensaje: va primero. Antes de escribir, quizá lo resuelva algo no funciona o las preguntas frecuentes.